Preguntas frecuentes

Nos ocupamos del registro de viajeros de tu piso turístico de principio a fin: tus huéspedes se registran solos desde el móvil y nosotros comunicamos cada parte a SES Hospedajes, el canal oficial del Ministerio del Interior. Tú no haces nada en el día a día.

En el día a día, no. El trabajo está al principio: revisamos tu solicitud a mano, conectas tu canal, firmas el contrato, te das de alta en SES Hospedajes y nos pasas el código de establecimiento de cada alojamiento (sin él no podemos enviar sus partes). A partir de ahí todo va solo y, si algo necesita una mano, la ponemos nosotros.

Se lo recordamos automáticamente y, si hace falta, nuestro equipo lo registra antes del envío a la policía para que nunca se te pase el plazo.

El día a día no depende de nadie: la detección de reservas, los recordatorios al huésped, el envío de partes y sus reintentos son automáticos y corren solos las 24 horas. La persona está para atenderte y para los casos raros, y cada parte enviado queda archivado y cifrado los 3 años que exige la ley.

El alta se hace en una sola sesión guiada y en este orden: conectas tu Airbnb, eliges qué alojamientos gestionamos, rellenas tus datos, firmas el contrato y te das de alta en SES Hospedajes con tu Cl@ve (te guiamos paso a paso). Desde ese momento, las reservas nuevas entran solas.

Airbnb y Booking.com se conectan desde tu portal y, a partir de ahí, sus reservas entran solas. Para otros canales (Vrbo, Expedia…) o reservas en directo, escríbenos y los damos de alta a medida.

No, nunca. La conexión la autorizas tú desde la página oficial de Airbnb con tu propia sesión; nosotros solo recibimos tus reservas.

Durante el alta te enviamos un enlace que abre la página oficial de Airbnb. Inicias sesión tú, pulsas «Permitir» y listo: desde ese momento recibimos tus reservas. Solo el dueño de la cuenta puede autorizarlo.

El anuncio sigue siendo tuyo: título, fotos, descripción, normas y tarifas se editan en Airbnb como siempre, y Airbnb te sigue pagando a ti. Para llevarte las reservas y el calendario, el anuncio cede parte de sus ajustes: lo mínimo, y mientras esté conectado esos ajustes (sobre todo los del calendario) se hacen desde tu portal y ya no en Airbnb. Si necesitas tocar algo que no encuentras en el portal, nos lo dices y te lo aplicamos. Se deshace cuando quieras: al desconectar, el control vuelve entero a Airbnb. El alta la hacemos contigo y lo comprobamos juntos.

Reciben un enlace personal por el chat de Airbnb y rellenan sus datos desde el móvil: un minuto por viajero, con firma en pantalla. Sin descargar ninguna app.

En 7 idiomas: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués y árabe. El huésped cambia de idioma con un toque y, si su móvil ya está en uno de ellos, lo abrimos directamente en el suyo.

Los menores de 14 años no necesitan documento de identidad, solo sus datos básicos. Para los menores de 18 se indica además su relación con un adulto del grupo. El formulario lo pide solo cuando toca.

De 1 a 15 viajeros por reserva, cada uno con sus datos. El viajero principal firma y deja un teléfono o un email de contacto.

La plataforma del Ministerio del Interior donde los alojamientos comunican sus partes de viajeros. Es el canal oficial, y es donde enviamos los tuyos.

Para el día a día, no. Los partes los enviamos nosotros a SES Hospedajes por el servicio web, con tus credenciales.

Sí. Si ya tienes tu alta, la aprovechamos y empezamos antes. Si no la tienes, te guiamos paso a paso para que la hagas tú con tu Cl@ve.

Nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad a partir de los 14 años, dirección de su domicilio y un teléfono o email del viajero principal. Nuestro formulario los pide todos (y solo los que tocan) para que el parte salga bien a la primera.

La base de datos y los archivos están en servidores de la Unión Europea, cifrados, y solo durante el plazo legal de 3 años. Para funcionar intervienen además proveedores de fuera de la UE (el alojamiento de la aplicación, el envío de correos y el de WhatsApp), amparados por las garantías del capítulo V del RGPD; están todos declarados con nombre y apellidos en el anexo de protección de datos de tu contrato. No usamos los datos con fines comerciales ni para entrenar modelos de IA.

El plazo legal de conservación: 3 años. Pasado ese tiempo, se eliminan.

Tienes 14 días de prueba sin coste y sin tarjeta. El período arranca en el momento en que aceptas el contrato de servicio, así que puedes empezar a usar el servicio de inmediato sin comprometerte a nada. La prueba va ligada al anuncio, no a la cuenta: si ese mismo anuncio ya disfrutó sus 14 días con nosotros, al firmar te pedimos el método de pago desde el primer día.

Al terminar los 14 días te pedimos un método de pago. Si no lo añades, el servicio se pausa de forma suave: tus datos siguen intactos y puedes reactivarlo cuando quieras, sin perder nada ni pagar ninguna penalización.

Sí. Los 22 €/mes por alojamiento ya incluyen el IVA, y lo mismo el resto de tramos. No hay nada más que añadir a la factura.

No hay permanencia ni penalización: es una cuota mensual por alojamiento. Para cerrar la cuenta solo pedimos 30 días de aviso, que es el plazo de preaviso del contrato (y el mismo que tenemos nosotros contigo).

No. La cuota por alojamiento lo incluye todo: el registro de tus huéspedes, los envíos a SES Hospedajes, el conserje IA, las reseñas, los avisos y el soporte. Sin comisiones por reserva ni módulos de pago aparte. 22 €/mes por alojamiento, IVA incluido. Con varios alojamientos baja el precio de todos: 19 € desde 3 alojamientos, 16 € desde 6 y 15 € desde 10.

Sí, y se aplica solo: no hay que pedirlo. 22 €/mes por alojamiento, IVA incluido. Con varios alojamientos baja el precio de todos: 19 € desde 3 alojamientos, 16 € desde 6 y 15 € desde 10. El descuento es de volumen, así que al llegar al tramo baja el precio de todos tus alojamientos, no solo el de los que pasan del umbral. Desde 15 € por alojamiento y mes.

Sí: si traes tu propia cuenta del gestor de canales y la pagas tú, la cuota es de 12 €/mes por alojamiento, IVA incluido, con todo lo demás incluido. Es un precio plano, sin tramos. Escríbenos y lo montamos sobre tu cuenta.

Nada complicado: nos avisas con 30 días y se acabó, sin permanencia ni penalización. Tus registros se conservan el plazo legal, te los entregamos en un formato estándar y te ayudamos con la transición si la necesitas.