Cómo se registran tus huéspedes
Tus huéspedes reciben un enlace antes de llegar y rellenan sus datos desde el móvil, en su idioma, sin descargar nada. Después, su parte sale hacia SES.
El registro de viajeros es obligatorio por ley (RD 933/2021), pero lo hacen tus huéspedes solos: no tienes que pedirles nada ni rellenar nada por ellos.
Cuándo les llega
Mientras tengas encendido el Enlace del registro en Viajeros y SES (viene encendido):
- La petición sale unos días antes de la entrada (los que elijas ahí), una sola vez y solo si no se han registrado ya.
- El día de la entrada, si siguen sin registrarse, se les recuerda a la hora del check-in de tu alojamiento, salvo que la petición haya salido ese mismo día.
- Ninguno de los dos sale de noche: solo de 08:00 a 23:00.
El mensaje va en español y en inglés.
Por dónde les llega
- Airbnb: por el chat de la reserva.
- Booking: un mensaje por el chat y el enlace por correo, porque Booking no deja poner enlaces en su chat.
- Reservas directas o de canales sin chat: por correo.
Si la reserva no trae el correo del huésped y el canal no tiene chat, el enlace no le puede llegar: te aparece en Viajeros y SES, en «Necesita atención».
Qué rellenan
El enlace abre un formulario en el móvil, sin descargar ninguna app. Cada viajero pone su nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad (a partir de 14 años; con un DNI o un NIE, también su número de soporte), su dirección y un teléfono o un correo. Al final, el viajero principal firma en la pantalla. Es un par de minutos por persona.
En su idioma
El formulario está en 7 idiomas: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués y árabe (este, de derecha a izquierda). Se abre en el idioma del móvil del huésped si es uno de ellos; si no, en inglés, y se cambia con un toque.
Cuántos viajeros, y los menores
Tantos como plazas tenga tu alojamiento, hasta 15 por reserva. Los menores de 14 años no necesitan documento de identidad, y para los menores de 18 se indica su parentesco con un adulto del grupo. El formulario lo pide solo cuando toca.
Qué pasa después
En cuanto terminan, enviamos su parte a SES Hospedajes. Si algo falla al enviarlo, se reintenta cada hora durante los dos días de antes y de después de la entrada; pasado ese margen, sale cuando tú lo autorizas en la conversación. No sale en estos casos:
- Si al alojamiento le falta su código de establecimiento, o SES no lo reconoce: sale en cuanto lo corrijas.
- Si el piso está en Cataluña o en el País Vasco, porque allí no va a SES (te lo contamos en Mossos, Ertzaintza y el registro de tu comunidad).
- Si la reserva se ha cancelado.
El estado de cada parte lo ves en Viajeros y SES: te lo contamos en Tus partes de viajeros y el comprobante mensual.
Si no lo rellenan
Te aparece en Viajeros y SES, en «Necesita atención». Pulsa ¿Qué hago? y el conserje te ofrece reenviarles el enlace o apuntar que lo registraste por otra vía.