Conserje IA: responde a tus huéspedes por ti

Contestar a los huéspedes (el wifi, el check-in, dónde aparcar, qué hay cerca) es de lo que más tiempo te roba. El conserje IA lo hace por ti: cada piso tiene el suyo, que aprende de tus conversaciones reales y prepara las respuestas a tus huéspedes en tu nombre.

Cómo aprende

El conserje lee los chats de tu piso (los tuyos con huéspedes anteriores y los nuevos) y tu anuncio, y con eso va armando una ficha del alojamiento: los datos prácticos por tema (check-in, check-out, llaves, wifi, cómo llegar, parking, normas…) y tu forma de hablar (cómo saludas, tu tono, si usas emojis). No se inventa nada: si un dato no está en su ficha, no lo contesta.

Qué hace con cada mensaje

• Si lo sabe, responde: redacta la respuesta con tu estilo a partir de su ficha.
• Preguntas de la zona: "¿dónde hay una farmacia?", "¿cómo llego al centro?". Las resuelve con mapas reales anclados a la dirección de tu piso, no con datos inventados.
• Charla trivial: un "gracias" o un "ok" no necesitan respuesta, y lo sabe.
• Si no lo sabe o es delicado, te lo deja a ti: dinero, quejas, cambios de reserva o emergencias siempre pasan por ti.

La bandeja de tu portal

Cada respuesta que prepara el conserje cae primero en la bandeja de tu portal como borrador: la revisas, la editas si quieres y la envías al huésped con un clic, o la copias donde te vaya mejor. Cuando algo se le escapa (por delicado o porque no lo sabe), te avisa al instante por WhatsApp (con email de respaldo), con cabeza: nada de avisos de madrugada, sin bombardearte a repeticiones por lo mismo, y nunca te avisa de algo que ya has contestado tú por el chat del canal.

Envío automático, cuando tú quieras

Por cada piso puedes activar el envío automático: el conserje solo envía él solo cuando su ficha está completa y tiene alta seguridad en la respuesta; el resto sigue cayendo en tu bandeja para que lo revises. Lo activas y lo quitas cuando quieras, piso a piso.

Pruébalo antes de fiarte

En tu portal tienes un probador: le escribes como si fueras un huésped y ves qué respondería, sin que se envíe nada de verdad. Así compruebas cómo trabaja antes de soltarle las riendas.

Tú marcas las reglas

Le das indicaciones en lenguaje natural y las cumple siempre. Por ejemplo, "no des nunca el código de la puerta por chat". Y cuando el conserje necesita un dato que no tiene, te lo pregunta a ti: tú decides si respondes o lo descartas. Los temas sensibles (dinero, quejas, emergencias, cambios de reserva) siempre pasan por tu mano, por diseño.

Y si alguna vez contesta mal un dato, no hace falta que edites nada a mano: escríbeselo en ese mismo chat de indicaciones ("el check-in es a partir de las 14") y el conserje corrige su ficha al momento, sin esperar a la próxima conversación; el dato pasa a su ficha y no se queda ahí como indicación, porque ese chat es para tus reglas.

Mejora solo con el tiempo

Cuando te escala algo y tú le respondes al huésped por el chat del canal, el conserje aprende de tu respuesta. La próxima vez que le pregunten lo mismo, ya lo sabe. Cuanto más rueda tu piso, menos te molesta: solo te llega lo que de verdad necesita tu criterio. Tu portal muestra su progreso en rangos (Iniciándose, Aprendiz, Competente y Avanzado) a medida que suma conversaciones.

Seguridad de verdad

Un huésped no puede engañarlo para que suelte un código o "actualice" un dato del piso haciéndose pasar por ti: solo entra en su ficha lo que tú has dicho de verdad o consta en datos reales. Y antes de que cualquier respuesta salga, se comprueba contra su ficha para que no se invente nada.

Dónde funciona

El conserje atiende el chat de Airbnb y el de Booking, que son los dos canales con mensajería que hoy tenemos conectada por Beds24. Una sola atención al huésped para los dos, con el mismo criterio y la misma ficha del piso. Si un día conectas otro canal, te decimos si su chat entra o no.