Conserje IA: responde a tus huéspedes por ti

Contestar a los huéspedes (el wifi, el check-in, dónde aparcar, qué hay cerca) es de lo que más tiempo te roba. El conserje IA lo hace por ti: cada piso tiene el suyo, que aprende de tus conversaciones reales y contesta a tus huéspedes en tu nombre.

Cómo se enciende

En la pestaña Conserje del menú lateral, en «Cómo responde», con el interruptor Conserje, piso a piso, cuando quieras usarlo. Necesita un WhatsApp tuyo para avisarte, que pones en Configuración → Perfil. Encendido, además envía los mensajes programados que tengas en ese piso (te lo contamos en Mensajes automáticos al huésped).

Los primeros días solo aprende: empieza a atender cuando ha visto tres reservas del piso o cuando ya sabe lo básico de él.

Cómo aprende

El conserje lee los chats de tu piso (los tuyos con huéspedes anteriores y los nuevos) y tu anuncio, y con eso va armando una ficha del alojamiento con los datos prácticos por tema: check-in, check-out, llaves, wifi, cómo llegar, parking, normas… La ves en Conserje → Ficha, con el origen de cada dato, y desde ahí puedes corregir o quitar cualquiera. Lo que dice un huésped nunca entra en la ficha.

Qué hace con cada mensaje

• Si es del piso y lo sabe, responde: breve, natural, en el idioma del huésped y en primera persona, como si fueras tú. Los datos del piso solo los da si salen de su ficha, de tus indicaciones o de tus mensajes programados.
• Si es del piso y no lo sabe, no lo contesta: te avisa a ti. Nada de «lo miro y te digo».
• Preguntas de la zona: «¿dónde hay una farmacia?», «¿cómo llego al centro?». Las busca en internet y contesta para el día y la hora del huésped y la zona del piso.
• Un «gracias» o un «ok»: le contesta con una frase corta y cercana, sin repetirse.
• Dinero, cambios de reserva y excepciones (entrar antes, salir tarde, dejar maletas, mascotas): no los concede nunca y te avisa. Si tu ficha trae tu norma para eso, se la dice al huésped, y si hay una alternativa útil (una consigna para las maletas, un aparcamiento) se la ofrece.
• Cancelaciones: le explica que se cancela desde la app o la web por la que reservó, mirando antes cómo está su reserva. Si es una reserva directa, te avisa.
• Quejas y cosas que no funcionan: te avisa siempre. Si tu ficha dice qué hacer, se lo dice al huésped; si no, no contesta.
• Urgencias: te avisa y no contesta. Solo si el peligro es evidente y sigue en marcha («la casa está ardiendo») le dice que se ponga a salvo y llame al 112.
• Si estás tú hablando con el huésped, no se mete en esa conversación; si en ella el huésped te pide algo, te avisa por si no estás mirando el chat.

Cuándo y cómo te avisa

Por WhatsApp y por correo. Te dice qué ha preguntado el huésped para que le contestes desde el chat del canal. Si no contestas, te lo recuerda a las 3 horas y otra vez a la mañana siguiente. No te despierta: de 23:00 a 08:00 guarda los avisos y te los manda por la mañana, salvo una urgencia con el huésped alojado. No te avisa dos veces por lo mismo, ni de algo que ya has contestado tú, y como mucho te manda 10 avisos al día (las urgencias no cuentan).

Envío automático, cuando tú quieras

En Conserje → Cómo responde, con el interruptor Envío automático, piso a piso.

• Encendido, contesta él solo cuando la respuesta pasa sus controles: no estás tú llevando esa conversación, no se apoya en un dato básico del piso (llaves, wifi, horarios, dirección) que solo salga del anuncio o que choque con tus chats, y cada cifra que da sale de tus datos.
• Apagado, deja la respuesta preparada, pero no te avisa de ella. Pídele en la conversación de Backhoster que te enseñe las pendientes y las envías o descartas desde ahí; si no entras a mirarlas, el huésped se queda sin respuesta.

Pruébalo antes de fiarte

En Conserje → Probar el conserje le escribes como si fueras un huésped (ya dentro, entrando hoy o dentro de unos días) y ves qué respondería, sin que se envíe nada de verdad.

Tú marcas las reglas

En Conserje → Cómo responde → Nueva indicación le das indicaciones en lenguaje natural, y mandan sobre todo lo demás. Por ejemplo, «no des nunca el código de la puerta por chat».

Y cuando le falta un dato importante, te lo pregunta: lo ves en su tema de la Ficha, donde lo contestas o pulsas No aplica, y también te lo pide por WhatsApp, como mucho una vez por semana.

Si alguna vez da mal un dato, no hace falta que edites nada a mano: escríbeselo como indicación («el check-in es a partir de las 14») y el conserje corrige su ficha al momento. El dato pasa a la ficha y no se queda como indicación, porque las indicaciones son para tus reglas.

Mejora solo con el tiempo

Cuando te avisa de algo y tú le respondes al huésped por el chat del canal, el conserje aprende de tu respuesta. La próxima vez que le pregunten lo mismo, ya lo sabe. Cuanto más rueda tu piso, menos te molesta.

Seguridad de verdad

Un huésped no puede engañarlo para que suelte un código o «actualice» un dato del piso haciéndose pasar por ti: lo que dice el huésped no es un dato del piso, y lo que le pide no es una orden. Y antes de que una respuesta salga sola, se comprueba que cada hora, código o número que lleva sale de tus datos, de la reserva, de lo que escribió el huésped o de lo que encontró en internet.

Dónde funciona

En el chat de Airbnb y en el de Booking.com, los dos canales con mensajería que hoy tenemos conectada por Beds24. Una sola atención al huésped para los dos, con el mismo criterio y la misma ficha del piso. Si un día conectas otro canal, te decimos si su chat entra o no.