Mensajes automáticos al huésped

A tus huéspedes les salen solos dos tipos de mensajes: el del enlace del registro de viajeros, que va de serie, y los mensajes programados que crees tú.

El enlace del registro

Se configura en la pestaña Viajeros y SES del menú lateral, abajo del todo, piso a piso:

• Enlace del registro: el interruptor que lo enciende o lo apaga. Viene encendido. Apagado, no sale solo: solo si le pides al conserje que se lo reenvíe a un huésped concreto.
• Cuándo sale: cuántos días antes de la entrada (de 0 a 30).

También se lo puedes pedir al conserje en la conversación («que el registro salga tres días antes»). El texto del mensaje es el nuestro, en español y en inglés; si quieres otro, escríbenos.

Cuándo sale de verdad

• La petición de registro: sale los días antes de la entrada que hayas elegido, una sola vez por reserva y solo si el huésped no se ha registrado ya. Si la reserva entra cuando ya está dentro de ese plazo, sale en la siguiente pasada, que es cada hora.
• El recordatorio del día de entrada: si llega el día y sigue sin registrarse, se le insiste una vez más a la hora del check-in del alojamiento (la de Conserje → Ficha → Horario), salvo que la petición haya salido ese mismo día.

Ninguno sale de noche: solo se envían de 08:00 a 23:00 y, si toca fuera de esa ventana, esperan a la siguiente pasada.

Por dónde llegan

• Airbnb: por el chat de la reserva, a través de Beds24.
• Booking.com: un mensaje por el chat y el enlace por correo, porque Booking no deja poner enlaces en su chat.
• Reservas directas o de canales sin chat: por correo.

Si la reserva no trae el correo del huésped y el canal no tiene chat, el enlace no le llega: te aparece en Viajeros y SES, en «Necesita atención».

Tus mensajes programados

En la pestaña Conserje → Mensajes programados creas mensajes que salen solos en cada reserva del piso: por ejemplo, las instrucciones de llegada dos días antes de la entrada o la hora de salida el día antes de irse. Eliges si sale el mismo día o cuántos días antes de la entrada o de la salida, y se manda a todas las reservas futuras.

• Los de antes de la entrada solo van a reservas que aún no han entrado; los de la salida, solo con el huésped alojado.
• También salen solo de 08:00 a 23:00.
• Los envía el conserje, así que solo salen en los pisos donde lo tengas encendido (Conserje → Cómo responde).