Preguntas frecuentes

¿Qué hace exactamente Backhoster?

Es el back-office de tu alquiler turístico: contesta a tus huéspedes, pone el precio de cada noche, envía los partes a SES Hospedajes, abre y cierra noches, escribe tus reseñas, avisa a limpieza y te cuenta cómo va el año. Lo tienes entero en Qué es Backhoster y qué incluye.

¿Cómo se usa?

Hablando. Le pides las cosas al conserje, una IA que conoce tus reservas, como se las pedirías a una persona («cierra el Ático el puente de diciembre», «¿cómo va noviembre?»), y antes de cambiar nada te lo enseña en una tarjeta para que lo confirmes. En las pestañas del menú lateral (Calendario, Precios, Conserje, Reseñas, Viajeros y SES y Números) ves lo mismo y puedes tocar casi todo a mano; tu cuenta está en Configuración, la rueda de abajo. Más en El conserje: qué le puedes pedir y cómo hablar con él.

¿Cuánto se tarda en empezar?

Una sesión. Conectas tu Airbnb, eliges qué alojamientos llevamos, rellenas tus datos, firmas el contrato, te das de alta en SES Hospedajes si no lo estabas (te guiamos paso a paso) y pones las horas de entrada y salida de cada alojamiento. Desde ese momento, las reservas nuevas entran solas. Más en El alta paso a paso.

¿Tengo que hacer algo en el día a día?

Casi nada. El trabajo está al principio: sobre todo, el código de establecimiento de SES de cada alojamiento, sin el que no se pueden enviar sus partes. A partir de ahí todo va solo y, si algo necesita tu mano, te lo decimos.

¿Depende de que alguien esté pendiente?

No. La detección de reservas, los mensajes a tus huéspedes y el envío de los partes son automáticos. Los mensajes a huéspedes salen de 08:00 a 23:00, para no escribirles de madrugada. Lo único que espera por ti es un parte que se haya quedado fuera de plazo: ese sale cuando lo autorizas.

¿Tengo que daros la contraseña de mi Airbnb?

No, nunca. La conexión la autorizas tú en la página oficial de Airbnb, con tu propia sesión.

¿La conexión cambia algo en mi anuncio?

El anuncio sigue siendo tuyo: título, fotos, descripción y normas se editan en Airbnb como siempre, y Airbnb te sigue pagando a ti. Mientras esté conectado, el calendario y la estancia mínima se llevan desde Backhoster. Los precios, si enciendes los precios automáticos o si los pones en Backhoster (tu precio base, tus temporadas o una noche fijada); si no, los sigues poniendo en Airbnb. Se deshace cuando quieras: al desconectar, el control vuelve entero a Airbnb.

¿Y las reservas que no vienen de Airbnb?

Booking.com también se conecta desde Backhoster. Vrbo y Expedia los pides en Configuración → Canales. Y cada alojamiento tiene su propia página de reserva directa, sin comisión de plataforma, en Configuración → Canales → Tu propia web.

Ya pago mi propio gestor de canales. ¿Me sale más barato?

Sí: si traes tu propia cuenta de Beds24 y la pagas tú, son 12 €/mes por alojamiento, IVA incluido, precio plano y sin tramos. Incluye todo, con dos diferencias: las reseñas te las dejamos escritas y las publicas tú en Airbnb, y Booking.com lo conectas tú en tu Beds24. Se elige al registrarte, con la opción «Ya pago Beds24 y lo traigo».

¿El conserje contesta solo a mis huéspedes?

Solo si tú quieres. Lo enciendes piso a piso (necesita un WhatsApp tuyo para avisarte) y, al principio, lee los chats y aprende tu alojamiento. Con el envío automático apagado te deja las respuestas preparadas: se las pides en la conversación y las mandas tú. Con el envío automático encendido, contesta él solo lo que sabe. Lo que no sabe o te toca decidir a ti (dinero, cambios de reserva, quejas) te lo pasa por WhatsApp. Más en Conserje IA: responde a tus huéspedes por ti.

¿Qué tienen que hacer mis huéspedes?

Rellenar el registro desde el móvil con el enlace personal que les llega unos días antes de entrar (por el chat de Airbnb; en Booking, por correo). Un par de minutos por viajero, sin descargar ninguna app, y al final el viajero principal firma en la pantalla. El formulario está en 7 idiomas: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués y árabe.

¿Y si un huésped no rellena su registro?

Si llega el día de la entrada y sigue sin hacerlo, se lo recordamos a la hora del check-in. Si aun así no se registra, te aparece en Viajeros y SES, en «Necesita atención», para que le reenvíes el enlace o apuntes que lo registraste por otra vía.

¿Qué pasa con los niños?

Los menores de 14 años no necesitan documento de identidad. Para los menores de 18 se indica su parentesco con un adulto del grupo. El formulario lo pide solo cuando toca.

¿Qué datos se piden de cada viajero?

Nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad a partir de los 14 años (con su número de soporte, si es un DNI o un NIE), dirección, un teléfono o un correo y, en los menores, su parentesco con un adulto del grupo. Son los datos del parte de viajeros que pide SES, y el formulario solo pide los que tocan.

¿Necesito certificado digital o Cl@ve?

Para el día a día, no: los partes los enviamos nosotros por el servicio web de SES, con tus credenciales. Solo hace falta para darte de alta en SES Hospedajes; si ya la tenías hecha, la aprovechamos.

¿Y si mi piso está en Cataluña o en el País Vasco?

Allí los partes no van a SES, sino a los Mossos d'Esquadra o a la Ertzaintza, y hoy esa comunicación la presentas tú a mano. La estamos automatizando. Más en Mossos, Ertzaintza y el registro de tu comunidad.

¿Dónde se guardan los datos de mis huéspedes, y cuánto tiempo?

En servidores de la Unión Europea, cifrados. Los partes se guardan los 3 años que exige la ley, contados desde la salida, y después se borran. Para funcionar intervienen además proveedores de fuera de la UE (el alojamiento de la aplicación, los modelos de IA, el envío de correos y el de WhatsApp, entre otros), amparados por las garantías del capítulo V del RGPD y declarados con nombre y apellidos en el anexo de protección de datos de tu contrato. No usamos los datos con fines comerciales ni para entrenar modelos de IA.

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

Son 14 días sin coste y sin tarjeta, desde que aceptas el contrato. Hay una prueba por cuenta, y no se repite por anuncio: si alguno de tus anuncios ya la tuvo con nosotros, el servicio empieza en pausa hasta que añades un método de pago.

¿Qué pasa si acaba la prueba y no he puesto el pago?

El servicio se pausa. Tus datos y tus reservas se quedan, pero mientras dure la pausa no salen los enlaces del registro, no se envían a SES los partes de las estancias nuevas y el conserje no contesta a nadie: cumplir con el registro de viajeros vuelve a ser cosa tuya. Añades el pago en Configuración y todo vuelve a funcionar.

¿Cuánto cuesta? ¿Lleva IVA?

22 €/mes por alojamiento, IVA incluido. Con varios alojamientos baja el precio de todos: 19 € desde 3 alojamientos, 16 € desde 6 y 15 € desde 10. El descuento es de volumen: al llegar al tramo baja el precio de todos tus alojamientos, no solo el de los que pasan del umbral (desde 15 € por alojamiento y mes). El IVA ya va dentro de los 22 € y del resto de tramos.

¿Hay algún coste aparte de la cuota?

No. La cuota lo incluye todo: el registro de tus huéspedes, los envíos a SES Hospedajes, el conserje, los precios, las reseñas, los avisos y el soporte. Sin comisiones por reserva ni módulos de pago aparte.

¿Tengo permanencia? ¿Y si me doy de baja?

No hay permanencia ni penalización. Puedes cerrar la cuenta cuando quieras, con efecto inmediato, en Configuración → Cuenta → Cerrar mi cuenta; nosotros, en cambio, te avisaríamos con 30 días (cláusula 7.1 del contrato). Al cerrarla, tus alojamientos se desconectan y se cancela el cobro. Antes puedes descargar tus datos desde esa misma pestaña; los partes se conservan el plazo legal.